你在為愛車加油時(shí)是否遇到過糟心事？加油站工作人員的服務(wù)態(tài)度，你是否滿意？記者從武漢市商務(wù)局獲悉，從5月中旬起，2020年度全市加油站評(píng)議活動(dòng)已正式開啟，全市在營加油站均被納入線上評(píng)議平臺(tái)，車主加油時(shí)可掃碼對(duì)各加油站進(jìn)行評(píng)價(jià)。獲得年度“十優(yōu)”“十差”的加油站將被通報(bào)，同一加油站連續(xù)兩年被評(píng)為“十差不滿意加油站”的，對(duì)其主要負(fù)責(zé)人提出免職建議。
此次活動(dòng)評(píng)議對(duì)象為全市所有在營加油站。根據(jù)加油站行業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)環(huán)境進(jìn)行評(píng)議。服務(wù)質(zhì)量方面，主要包括服務(wù)用語是否規(guī)范，操作技能是否嫻熟，服務(wù)態(tài)度是否熱情，油品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。服務(wù)效率方面，主要包括排隊(duì)秩序有無引導(dǎo)，提供服務(wù)是否及時(shí)，服務(wù)流程是否合理，處理投訴是否及時(shí)。服務(wù)環(huán)境方面，主要包括標(biāo)牌導(dǎo)引是否清晰，設(shè)施配套是否完善、設(shè)備擺放是否有序，衛(wèi)生狀況是否良好。
從5月中旬至11月下旬，市民可對(duì)加油站進(jìn)行評(píng)議打分，日常評(píng)議主要分為兩方面，實(shí)行千分制。其中，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)議占800分。車主可通過“武漢加油站評(píng)議”微信小程序，使用微信掃描加油站專屬二維碼對(duì)加油站服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)環(huán)境等進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)議。運(yùn)用“加油站評(píng)議管理平臺(tái)”對(duì)加油站綜合滿意率、不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量等進(jìn)行評(píng)分。同時(shí)，建立不滿意評(píng)價(jià)事項(xiàng)回訪研判機(jī)制，經(jīng)核實(shí)屬于惡意差評(píng)，或群眾個(gè)人不合理訴求，及時(shí)予以撤銷，不計(jì)入考評(píng)成績(jī)。結(jié)合市長(zhǎng)專線和城市留言板，對(duì)成品油經(jīng)營企業(yè)（加油站）群眾投訴辦理情況進(jìn)行評(píng)分。
督促整改落實(shí)占200分。武漢市商務(wù)局將組織各區(qū)（開發(fā)區(qū)）商務(wù)主管部門依據(jù)各參評(píng)成品油經(jīng)營企業(yè)（加油站）問題整改、遵守評(píng)議紀(jì)律等情況進(jìn)行評(píng)議。每月按積分排名對(duì)前十位和后十位加油站進(jìn)行全市通報(bào)，促進(jìn)各加油站服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)環(huán)境提升。
今年底，武漢市商務(wù)局將根據(jù)日常評(píng)議結(jié)果，按大數(shù)據(jù)評(píng)議、督促整改落實(shí)的成績(jī)排名，結(jié)合市長(zhǎng)專線、城市留言板等情況，綜合評(píng)定年度全市“十優(yōu)滿意加油站”和“十差不滿意加油站”。【來源：中國網(wǎng) 原題目/武漢將加油站納入評(píng)議 連續(xù)兩年“十差”對(duì)主要負(fù)責(zé)人提出免職建議】
